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为切实维护人民群众的环境权益，妥善处理群众关心的热点、难点环境问题，提高信访案件办结率，扎实做好环境信访工作，维持社会稳定，宿城环保分局采取多项举措确保环境信访及时处理、办结，主要包括以下六项举措：
一是畅通诉求渠道。近年来，随着人们环境意识的增强，对环境的要求也愈来愈高，环境信访越来越多，为了进一步畅通诉求渠道，城区环保分局设立政策咨询、投诉和有奖举报电话，并与市环保局12369环保举报电话联动，在环保网站、有关媒体公示通报，发动全社会对环境违法行为进行全方位监督。
二是正常开展领导干部带案下访。随着环境信访的热点、难点不断凸现，在环境信访工作中，对本级重点信访事项、上级交办要求报结的重大信访事项、重复信访、信访老户的信访事项以及有影响的集体上访和群体性事件由主要领导带案下访，亲自处理，亲自督办，做到有案必查，有查必果，并及时回复举报人，最终给群众一个满意答复。
三是加大环境违法行力的查处力度。近年来，工业企业快速增长，一些企业的环境意识不强，环境违法行为时有发生。城区环保分局以环保专项行动为契机，加大环境执法力度为手段，集中整治重污染行业、重点区域环境违法行为，切实解决影响群众健康的突出环境问题。2009年底至2010初，在耿车、龙河、埠子等重点乡镇开展了禁烧塑料垃圾的专项整治行动，取得了较好的成效。
四是加强企业整改后督查。环境信访中，城区分局狠抓后督查，严格落实整改要求，促进信访查办，并注重突出重点，加强长效管理机制建设。
五是加强信息通报。环境信访中，对能办结的，彻底解决问题，不留尾巴；对一时无法彻底解决的，答复处理方案，并做好解释工作，同时将相关情况向有关部门通报或报告。环境执法中，与相关部门加强协调沟通，就能进一步提高办事效率和增强凝聚力。对上级部门则更要报告工作情况，有关信息必须及时、准确和按规定程序上报，充分做好重要情况报告和信息交流工作。
六是认真分析，系统总结。为适时把握环境信访的动态与趋势，及时总结环境信访的经验，城区环保分局定期召开环境信访工作例会，通报、分析、总结各阶段的环境信访状况，制定下一阶段的工作计划与措施，局主要领导亲自参加会议并部署相关工作。
通过上述多项举施，妥善地处理了各种环境信访，有效地帮助了企业及群众解决生产和生活中的困难和问题，较好的化解了各种矛盾，从而促进了和谐社会建设。（高松）
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